小金库官网|39魔域|保险企业赔案查询系统开通

　　近日✿★，不少保险公司将赔案查询系统进行升级39魔域✿★，界面入口被放到首页醒目位置✿★，以方便消费者自主查询保单✿★、缴费✿★、批改和理赔信息39魔域✿★。根据中国保监会《保单信息自主查询机制工作方案》(以下简称《方案》)及《保单信息自主查询机制实施指南》的要求✿★，所有财产保险公司应该在9月1日起✿★，开通包括电话✿★、柜台✿★、互联网等三种方式的查询系统✿★。建立财产保险公司保单信息投保人自主查询系统✿★，被保监会视为维护被保险人合法权益的重要举措✿★。1✿★、

　　近日✿★，不少保险公司将赔案查询系统进行升级✿★，界面入口被放到首页醒目位置✿★，以方便消费者自主查询保单39魔域✿★、缴费✿★、批改和理赔信息✿★。

　　根据中国保监会《保单信息自主查询机制工作方案》(以下简称《方案》)及《保单信息自主查询机制实施指南》的要求✿★，所有财产保险公司应该在9月1日起✿★，开通包括电话✿★、柜台✿★、互联网等三种方式的查询系统✿★。

　　首先纳入保单查询系统的是与公众利益息息相关的交强险✿★、商业车险✿★。保险公司查询系统应该包括起保日期在2007年7月1日以后的全部保单信息✿★，具体内容为保单号✿★、被保险人名称✿★、保险期限✿★、险种情况✿★、保费和保额✿★、保险标的信息等等✿★。

　　按照《方案》要求✿★，查询系统的理赔信息应该包括历年出险情况✿★、出险经过情况✿★、赔案处理情况等三大方面记录✿★。其中✿★，若保险公司决定不予理赔✿★，查询系统应显示拒赔原因✿★；若保险赔款未能在规定时间内支出✿★，应提示消费者与投保企业办理赔款领取手续✿★。

　　为了让消费者能了解每一次车辆索赔记录✿★，查询系统在记录赔案处理情况时✿★，必须详细记载车辆换件情况或维修项目名称及价格✿★；造成财产损失或人身伤害的小金库官网✿★，还应该分项显示损失项目✿★、人伤情况和损失金额等情况✿★。

　　从大地保险公司了解到✿★，相对于保单基本信息的查询✿★，消费者更倾向于使用理赔信息查询功能✿★。通过使用赔案在线查询服务✿★，消费者可以发现自己不知道的出险记录✿★，遏制个别不法修理厂制造假赔案的情况✿★。

　　据了解✿★，自从2007年大地保险公司开通车险“理赔案件查询”系统以来✿★，车险理赔案件查询系统的上网点击率呈逐月快速增长之势✿★，月点击率最高达40多万次✿★。

　　根据保监会计划✿★，在2011年8月底之前✿★，该系统将实现所有险种均可查询✿★。在查询范围上39魔域✿★，还应包括手续费信息和投保渠道信息✿★。

　　天平保险相关部门负责人表示✿★，“方便操作✿★，信息安全”是赔案查询系统开发的前提✿★。查询系统在为消费者提供便利服务的同时✿★，通过前期身份验证流程✿★，以达到兼顾信息安全的效果✿★。

　　据了解✿★，通过身份验证系统来确保信息安全✿★，是不少保险公司都会采取的做法小金库官网✿★。但验证系统或者登陆系统的完备性✿★，与消费者使用自主查询系统的便利性成反比✿★。

　　一些保险公司网站上发现✿★，有的保险公司要求消费者先注册账号小金库官网✿★，再完整填写被保险人名称✿★、车牌号码和保单号码✿★，方可兑现保单信息查询功能✿★。前几项要求还算容易记住✿★，而动辄十多位的保单号码却会难住不少消费者小金库官网✿★。

　　某财产保险公司相关负责人认为✿★，正是考虑到保单号码不是谁都可以拿到✿★，因此能够保证消费者的保单信息不会随意泄露✿★。虽然这会在一定程度上增加消费者查询的流程✿★，但并不是非常苛刻的要求✿★。

　　虽然没有保单号码可能无法在网站上进行查询39魔域✿★，但消费者还可以到保险公司柜台或客服电话完成查询功能✿★，客服人员可以通过身份证✿★、车牌号等信息✿★，找到所需要的信息记录✿★。

　　保监会在全国保险工作会议和全国保险监管工作会议上提出✿★，要实维护保险消费者知情权✿★，把保护被保险人合法权益的工作落到实处✿★。

　　2008年11月✿★，保监会下发了《关于公布保险理赔(给付)程序✿★、进一步做好理赔服务工作的通知》✿★，要求所有保险公司应在公司外部网站上✿★、各营业网点和代理网点明显位置✿★，公示理赔(给付)服务的具体流程✿★、所需材料的清单✿★、联系电话等✿★，方便消费者了解相关的服务标准和具体程序✿★。

　　在处理索赔手续时✿★，保险公司对所需材料应一次性向客户书面告知✿★，并按不同类型的案件明确赔付时限✿★。若因实际情况不能一次性告知的✿★，或不能在承诺的时限内办结的39魔域✿★，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作✿★。

　　保险业内人士表示✿★，保单信息查询系统其实是对维护消费者知情权的升级✿★，不仅涵盖车险理赔信息和案件处理节点✿★，而且对保险公司提出更高的保单信息查询要求✿★。

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